Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na AQUORA, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de apresentar um motivo. Se uma encomenda for entregue em várias partes, o prazo começa após a receção do último produto.
Para comunicar a desistência, contacte-nos através dos contactos disponibilizados na loja. Indique, se possível, o número da encomenda para facilitar a identificação da compra. O exercício deste direito não depende de aprovação prévia.
Após comunicar a desistência, dispõe de 14 dias para devolver o produto. Contacte-nos para obter as instruções de envio e guarde o comprovativo da devolução.
Condições de devolução
O produto deve ser embalado de forma segura e acompanhado dos acessórios fornecidos. A embalagem original é recomendada, mas a sua ausência ou abertura não impede, por si só, a devolução.
Pode inspecionar o produto para verificar as suas características e funcionamento. Uma utilização superior à necessária poderá originar uma dedução correspondente à perda de valor efetivamente causada, quando legalmente permitida. Qualquer dedução será justificada.
Não cobramos uma taxa fixa de reposição em stock.
Custos de devolução
Nas devoluções por desistência, o cliente suporta os custos diretos de envio quando tenha sido informado dessa condição antes da compra e a legislação o permita.
Se o produto apresentar um defeito abrangido pela garantia, chegar danificado ou não corresponder ao encomendado, a AQUORA suportará os custos de transporte necessários à resolução.
Reembolsos
Na desistência da totalidade da compra, reembolsaremos o valor pago pelos produtos e o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada. Os suplementos de modalidades de entrega mais caras escolhidas pelo cliente não serão reembolsados, salvo obrigação legal.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação da desistência. Podemos aguardar a receção dos produtos ou do comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando nos oferecemos para os recolher.
O reembolso será realizado através do meio de pagamento original, exceto se aceitar expressamente outra solução sem custos adicionais. Não impomos crédito em loja em substituição do reembolso.
Produtos com defeito
Se receber um produto incorreto, danificado ou com defeito, contacte-nos e descreva o problema. Fotografias ou vídeos podem ajudar na avaliação, mas não constituem uma condição absoluta para exercer os seus direitos.
A reparação, substituição, redução do preço ou resolução da compra com reembolso serão disponibilizadas nas condições previstas na legislação aplicável.
O prazo de desistência não limita os direitos de garantia. Os produtos em promoção beneficiam dos mesmos direitos, sendo reembolsado o valor efetivamente pago.
Esta política não limita direitos obrigatórios mais favoráveis aplicáveis ao consumidor.